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安保服务思路与策略?

更新时间:[2019-6-26]
1、管理理念



倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的安保服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对对公共秩序的管理。没有管理,服务只是一句空话,服务要靠管理来实现。但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为业主、委托方服务的目的。



2、管理策划



在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为贵单位提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、方便的工作环境。



3、管理模式



统一管理标准:严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。



统一管理理念:“以人为本,服务为主,注重对各级安保人员的关心、激励、挖潜,做到人尽其才,在外派安保人员上则是以贵单位的服务为焦点,对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。



统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之未想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。



统一管理目标:“接一客户,创一方文明,保一方平安,树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观,信守“服务第一、客户至上”的经营方针,通过专业精细化管理,确保区域安全,优美环境,从而提升品牌形象,达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。



四、安保服务的目标任务



1、安保人员遵纪守法,履行好岗位职责;



2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等,力保客户/业主财产的安全;



3、服务质量评分达到90分以上(评分项目详见质量监督考绩表)。



(一)安保服务内容



1、 生产车间:主要指车间,包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等



2、 办公区:主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。



3、 仓储区:主要指仓储区域和相连接的区域与设施。



4、 生活娱乐区:主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。



5、 公共区域和设施:主要是各种共用的设施和区域,如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等



6、 车场区:主要指停车场所。



7、 其他特殊区域:如油库、能源房、动力房等等特殊区域。



(二)安保服务基本要求



1. 维持业主单位的生产、办公秩序;



2. 按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查,降低非法人员的进出机率。



3. 按业主单位的要求对进出物资进行检查,以提高业主财产的安全。



4. 对业主单位的车辆进出进行管理,以确保有序的交通秩序和物资。



5. 对业主单位公区及停车场进行管理,以确保停放有序,出入安全。



6. 对业主单位的消防设施进行日常监管,有情况及时处理,确保消防设施的正常。



7. 对业主单位的安防设施进行监管,及时处理问题,提高安全物防和技防水平。



8. 加大巡逻,发现异常情况及时报告与处理,排除不利因素。



9. 做好各种应急预案,有序的应对各种突发事件。



五、安保管理主要措施



(一)制定和明确安保人员工作制度和职责任务。



根据《保安管理制度》和公司相关规定,结合单位实际情况,认真制定门卫、巡逻、礼仪接待、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《安保管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和安保管理各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。



(二)强化安保人员教育管理,树立良好形象。



把保安队伍教育管理放在重要的工作位置,定期开展安保人员职业道德意识教育和法制教育,以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体,营造浓厚的教育学习氛围。教育安保人员树立服务的意识,文明执勤、热情服务,不断提高服务水平和质量。



(三)经常性的开展安全检查工作。



根据客户实际情况,要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决,一时解决不了的要派安保人员严看死守,直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位,要反复检查,不留死角。



(四)经常性的开展处置突发事件的防范演练。



根据贵单位和安保工作实际情况,制定应急预案,适时组织演练,提高安保人员处置突发事件的能力。保护客户财物和员工生命财产在一旦遇到突发事件的情况下,最大程度的免受灾害。



(五)加强安保队伍规章制度的贯彻落实工作。



安保队伍规章制度的贯彻落实是安保服务质量的重要保障,也是确保客户安全的前提。因此,我们将重点加强安保队伍的规章制度的落实工作,严格执行安保人员管理条例,严禁安保人员在驻地和宿舍留宿他人,加强人员物品点验,严格安保人员政审和信息比对。保证安保队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。



(六)加强安保服务质量的监督检查。



为提高安保服务质量,公司历来重视安保服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查等方式。



(七)坚持三种制度。



坚持晨会、周会、月会制度,组织评比与比武等,以关怀队员,促进队伍建设,提高服务质量。



六、安保服务目标承诺



承诺严格按合同和方案的约定执行,尊重业主或客户的要求,切实做好安保服务工作,达到方案所提出的标准,实现安全事故和责任事故率为0。

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